Veelgestelde vragen

Bestellingen die op werkdagen vóór 23:59 worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Je ontvangt je pakket doorgaans binnen 1-2 werkdagen. Na verzending ontvang je een e-mail met een track & trace code.

Bij POWELL betaal je nooit verzendkosten. Alle bestellingen worden gratis verzonden, zonder minimaal orderbedrag.

Ja! We leveren in zowel Nederland als België. De levertijd voor België is doorgaans 2-3 werkdagen. Verzending is ook naar België altijd gratis.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een bevestigingsmail met een track & trace link. Hiermee kun je jouw pakket real-time volgen.

Als je niet thuis bent, laat de bezorger je pakket achter bij een buur of brengt het naar een afhaalpunt bij jou in de buurt. Je ontvangt hierover een bericht van de vervoerder.

Onze producten zijn veilig bij correct gebruik. Bewaar ze buiten bereik van kinderen en huisdieren, en gebruik ze altijd volgens de gebruiksaanwijzing op de verpakking. Bij twijfel, raadpleeg de productinformatie of neem contact met ons op.

Ja. Bij POWELL hechten we veel waarde aan duurzaamheid. Onze formules zijn milieuvriendelijk samengesteld zonder in te boeten op reinigingskracht. We werken continu aan het verder verduurzamen van onze verpakkingen en ingrediënten.

Op elke verpakking staat een duidelijke gebruiksaanwijzing. Voor de beste resultaten raden we aan de instructies te volgen en het product niet te verdunnen tenzij aangegeven. Heb je een specifieke vraag over een product? Stuur ons een e-mail.

Onze producten zijn geschikt voor de meeste gangbare oppervlakken zoals tegels, kunststof, glas en roestvrij staal. Test bij twijfel altijd eerst op een klein, onopvallend vlak. Raadpleeg de verpakking voor specifieke gebruiksaanbevelingen per product.

De houdbaarheidsdatum staat vermeld op de verpakking. Bewaar de producten op een koele, droge plek uit direct zonlicht voor de beste resultaten en langste houdbaarheid.

Je hebt 30 dagen na ontvangst om je bestelling te retourneren. Het product dient ongeopend en in originele staat te zijn.

Retourneren is bij POWELL altijd gratis. Je hoeft geen verzendkosten te betalen voor je retourzending. Wij regelen de retourlabel voor je.

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam met je ordernummer en de reden van retour. Wij sturen je vervolgens een gratis retourlabel toe waarmee je het pakket kunt terugsturen.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode.

Dat spijt ons! Neem zo snel mogelijk contact op via e-mail met een foto van het product en je ordernummer. We lossen dit direct voor je op met een vervanging of volledige terugbetaling.

We accepteren alle gangbare betaalmethodes, waaronder iDEAL, creditcard, PayPal, Klarna, Bancontact en meer. Je kiest je voorkeursmethode eenvoudig tijdens het afrekenen.

Absoluut. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding. Jouw betaalgegevens worden nooit opgeslagen of gedeeld met derden.

Ja, via Klarna kun je achteraf betalen. Je ontvangt dan eerst je bestelling en betaalt daarna binnen de gestelde termijn. Klarna voert een korte kredietcheck uit bij gebruik van deze optie.

Bij de meeste betaalmethodes wordt het bedrag direct bij bestelling afgeschreven. Bij achteraf betalen via Klarna geldt de betalingstermijn zoals afgesproken bij de checkout.